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📦 Política de Envios 

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1. Visão Geral

Na Soul Haus Company, sua experiência é nossa prioridade. Para garantir que seus produtos cheguem com segurança, rapidez e transparência, detalhamos aqui todos os passos do envio — desde a confirmação do pedido até a entrega final.

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2. Prazos e Cobertura

  • Prazo estimado de entrega: de 2 a 5 dias úteis, a partir da confirmação e envio do pedido.

  • Cobertura: entregamos para todo o território nacional.

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3. Faturamento e Expedição

  • Os pedidos são processados e expedidos após a confirmação de pagamento, conforme os métodos disponíveis (Cartão, PIX, Mercado Pago, etc.)

  • Nosso sistema pode incluir etapas como separação, embalagem com segurança, conferência de qualidade e liberação para envio, o que guia o prazo de despacho.

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4. Opções e Custos de Frete

  • Oferecemos frete padrão com base nos prazos estimados acima.

  • Verifique, no carrinho ou ao concluir o pedido, se há promoções como frete grátis para compras acima de determinados valores. 

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5. Embalagem e Segurança

Garantimos que as peças cheguem bem embaladas, com materiais que protejam contra danos e proporcionem uma experiência de abertura memorável. Isso reflete nosso compromisso com cuidado e qualidade.

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6. Rastreamento de Encomendas

Após a postagem, você receberá um código de rastreamento via e-mail ou WhatsApp, para acompanhar o status de entrega do seu pedido em tempo real.

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7. Atrasos e Contingências

  • Caso ocorram atrasos por parte dos Correios ou transportadoras (como em casos de clima extremo ou feriados não úteis), informaremos prontamente e trabalharemos para minimizar os impactos.

  • Em situações críticas, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp.

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8. Endereços Incorretos ou Ausência de Recebedor

  • Se o endereço estiver incorreto ou o destinatário ausente no momento da entrega, o pacote poderá ser devolvido ao remetente após três tentativa de entrega. O cliente será informado e poderá optar por ressarcimento ou reenvio (podendo haver cobrança adicional de frete, conforme o caso).

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9. Custo e Responsabilidade no Reenvio

  • Caso a necessidade de reenvio seja por erro do cliente, o custo recairá sobre ele.

  • Se o reenvio for devido a falha da nossa operação ou erro logístico, assumiremos o custo.

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10. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas sobre envio, acesso ao rastreamento ou demais questões, entre em contato com nosso atendimento:

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11. Rastreamento e Garantia de Satisfação

Queremos que sua experiência seja memorável em cada etapa. Acompanhe seu pedido, conte com nosso suporte e confie na qualidade entregues com alma.

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Política de Trocas e Devoluções

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Na Soul Haus Company, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

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1. Direito de Arrependimento

  • O cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

  • Nesse caso, deve entrar em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail (atendimento@soulhausco.com.br) informando número do pedido e motivo da devolução.

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

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2. Trocas por Defeito ou Problema de Qualidade

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por uma análise de qualidade em até 7 dias úteis.

  • Sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • Troca por outro produto do mesmo modelo;

    • Crédito em loja;

    • Reembolso integral.

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3. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor

  • Se o cliente desejar trocar por outro tamanho, modelo ou cor, o prazo é de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento.

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

  • O custo do frete de devolução é do cliente, e o frete do novo envio é por conta da Soul Haus Company, como cortesia na primeira troca.

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4. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido:

  • Sem indícios de uso (sem odores, manchas, marcas ou ajustes);

  • Com etiqueta afixada;

  • Na embalagem original (ou equivalente que proteja adequadamente o item);

  • Acompanhado de nota fiscal ou comprovante do pedido.

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5. Prazos de Reembolso

  • Para pedidos pagos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

  • Para pedidos pagos via PIX, transferência ou boleto, o reembolso será feito na conta informada pelo cliente em até 3 (três) dias úteis após aprovação da devolução.

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6. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca/devolução;

  • Fotos do produto (se aplicável).

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7. Considerações Finais

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com as condições descritas acima.

  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter condições diferenciadas de troca, sempre informadas na página de compra.

  • Nosso objetivo é proporcionar uma experiência justa, transparente e positiva em todas as etapas da sua compra.

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✨ Compromisso Soul Haus: Queremos que você viva a melhor experiência possível. Se algo não saiu como esperado, conte conosco para resolver com agilidade e cuidado.

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